四川泛誠動力設備有限公司售后服務承諾書
一、售后服務計劃及承諾
四川泛誠動力設備有限公司服務中心(四川泛誠動力設備有限公司安裝維修分公司）具有完善的管理系統(tǒng)、快速服務的流程，負責發(fā)電機組售前、售中、售后服務、咨詢及配件供應工作，擁有經(jīng)過專業(yè)培訓、經(jīng)驗豐富的工程技術(shù)人員，并建立了完善的用戶維護服務點，隨時為你提供優(yōu)質(zhì)周到的服務。
售前與售中服務承諾：
1、免費為用戶提供產(chǎn)品資料，介紹產(chǎn)品技術(shù)性能，根據(jù)用戶情況幫助用戶正確選用合適的發(fā)電機組。
2、免費為用戶提供技術(shù)咨詢服務，在項目現(xiàn)場就發(fā)電機組的使用、維護對用戶進行培訓或指導。
3、對發(fā)電機組進行現(xiàn)場安裝調(diào)試，并協(xié)助用戶進行聯(lián)調(diào)驗收。
4、嚴格按照廠家保修條例進行保修。
售后服務承諾：
1、根據(jù)雙方簽訂的合同內(nèi)容對發(fā)電機組進行維修服務。
2、質(zhì)量保證期內(nèi)，因零配件本身制造缺陷而形成的故障，本司免費上門修理服務，接到用戶電話4小時內(nèi)到達用戶現(xiàn)場（成都市內(nèi)），省內(nèi)24小時到達現(xiàn)場，一般維修在4小時內(nèi)完畢。三包期內(nèi)屬制造質(zhì)量問題，免收一切費用（不包括操作失誤和不可抗力造成的損壞）。
3、超過三包期出現(xiàn)故障，上門服務只收取成本費，并做到終生為用戶服務
二 、售后服務大綱
我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗豐富的維修人員將嚴格遵守該服務手冊中涉及到的內(nèi)容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機組應用。
我們柴油發(fā)電機組客服中心的服務宗旨是：為客戶所想，急客戶所急，讓客戶滿意。我們將為您的發(fā)電機組解決應用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。
我們可為您提供日常保養(yǎng)方案，以避免您在用電之時因機組故障所付出的昂貴代價。
我們將定期補充發(fā)電機組零配件的庫存，方便在您需要的時候可及時送達。
三、售后服務系統(tǒng)
1、采購部：我公司具有獨立的采購系統(tǒng)，隨時保障配件的質(zhì)量。
2、工程部：我公司擁有專業(yè)發(fā)電機組維修人員8人、機組安裝人員8人、服務搶修車6臺，隨時為客戶機組的正常運行提供保障。
四、服務內(nèi)容
1、我們服務的用戶是所有使用柴油、汽油發(fā)電機組的用戶。
2、當您選擇我公司為長期合作伙伴時，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務。
3、為您免費提供發(fā)電機組技術(shù)咨詢。
4、從合同簽訂之日起對您所購置的發(fā)電機組進行系統(tǒng)檢查，以確保您的發(fā)電機組隨時保持正常運轉(zhuǎn)。
5、為您提供技術(shù)人員的培訓、設備的管理以及日常維護。
6、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時可為您提供技術(shù)援助。
8、提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發(fā)電機組的應用規(guī)范指導。
五、服務細則
1、我公司發(fā)電機組技術(shù)服務中心是對使用發(fā)電機組的用戶進行售后和售前服務的一個專業(yè)性服務機構(gòu)。
2、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設備的零配件質(zhì)量問題所造成的柴油發(fā)電機組故障，可向我服務中心進行報修和索賠。我們將按照有關索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費用。
3、對用戶提供機組搬遷及機房改造，服務中心將按照發(fā)電機組有關安裝規(guī)范以及用戶要求進行安裝改造。安裝改造費用可由雙方預算確認后擬定。
六、部分售后服務人員
|
技術(shù)總監(jiān)
|
從事發(fā)電機組開發(fā)、設計、安裝、維修工作已有十余年，經(jīng)驗豐富，技術(shù)熟練，在機組安裝、機房及消音工程設計等方面有很獨到的見解。對康明斯、威爾信、沃爾沃等發(fā)電機組非常精通。
|
|
應用工程師
|
機電專業(yè)畢業(yè)，從事柴油發(fā)電機組安裝維修技術(shù)支持工作多年，經(jīng)驗豐富，技術(shù)嫻熟，擅長售前應用工程方案設計等。
|
|
施工主管
|
一直從事發(fā)電機組安裝、消音環(huán)保工程施工等工作，主要負責發(fā)電機組安裝工程施工、消音環(huán)保工程施工等。
|
|
工程部經(jīng)理
|
中專學歷，1996年畢業(yè)于重慶市萬州工業(yè)學校汽車運用與維修專業(yè)畢業(yè)，畢業(yè)后一直從事柴油發(fā)電機組專業(yè)維修。
|
|
電氣工程師
|
從事發(fā)電機組維修多年，具有豐富的維修經(jīng)驗，熟悉各種型號及品牌的發(fā)電機組維修技術(shù)，曾主持多項重大項目的維修服務。
|
|
機械維修工程師
|
從事發(fā)電機組的安裝、維修工作，在本行業(yè)鉆研了十余年，積累了豐富的安裝、維修經(jīng)驗。
|
七、長期簽訂售后服務的客戶群
1、電信 2、金融系統(tǒng) 3、房地產(chǎn)開發(fā) 4、機場 5、醫(yī)院等
服務熱線：13730833141
服務郵箱：HNB@Farsun-Group.com
公司電話：028-8333-0011
公司傳真：028-8333-0033